Satış; hedef kitlenin ihtiyacı olan mal ve hizmetin, belirli bir ücret karşılığında ihtiyaç sahibine sunulmasıdır. Satış, İşletmenin yaşamını sürdürebilmesi için vazgeçilmez bir unsurdur. Satış departmanının ana görevi işletme tarafından üretilen ürün ve hizmetleri satmak ve işletmeninin üretim kapasitesinin pazarlanmasını sağlamaktır.
Pazarlama; hedef kitlenin istek ve gereksinimlerini tatmin ederek pazarlama bileşenlerinin planlanması, yönetimi ve denetimi çabası ise, işletmelerinde pazarlanan ve satılan ürünlerdir.
İşletmenin üretmiş olduğu ürün ne kadar kaliteli olursa olsun hedef kitlelere ürünler hakkında bilgi verilmemesi durumunda işletme ürünlerine istenilen talep sağlanamaz. Dolayısıyla işletmenin devamlılığının sağlanabilmesi için öncelikle gerekli olan kar sağlanamaz. İşte tam burada devreye pazarlama girer ve ürünün pazarlanarak satılması sağlanır. Yüksek bir satış oranı sağlayabilmek için ürünlerin tanıtım ve reklamlarına önem verilmesi ve işinin uzmanı kişiler tarafından yapılması gerekmektedir.
Satış & Pazarlama Personeli, çalışma arkadaşlarına her zaman saygılı davranmalı, iyi niyetli ve ölçülü olmalıdır, birbirlerine 'hanım', 'bey' şeklinde hitap etmelidir. Hiçbir yerde bu davranış biçimlerinin dışına çıkılmamalıdır. Aşırı şakalar yapılmamalı, laubalilik ile samimiyet birbirine karıştırılmamalı ve işyerinin münakaşa yeri olmadığı hiçbir zaman unutmamalıdır. Departman içerisinde yaşanan sorunlar, hatalar yüze vurularak ya da üst yöneticilere şikâyet yoluyla değil, karşılıklı anlayış ve hoşgörü çerçevesinde çözülmelidir. Bilgiler paylaşılarak, hatalar en aza indirilmeye çalışılmalıdır. Disiplin ve dürüstlük ilke edinilerek, iş etiğine uyulmalıdır kurallara uygun biçimde hizmeti yürütmeli ve çalışma saatlerine itina gösterilmelidir. Satış & Pazarlama Personeli mesleğine bağlı olmalıdır, işini sevmeli, kişisel gelişimine önem vermelidir. Personeller ekip ruhuyla çalışmalıdır. Dolayısıyla birlikte düşünebilme, birlikte çözüm bulabilme ve birlikte yaşayabilme yeteneğine sahip olmalıdır. Güç durumlarla karşılaştığında dahi, davranışlarını kontrol altında tutmalı, sabırlı olmalı, olaylara sükûnet ve hoşgörü ile yaklaşmalıdır. Sorunları çözebilmek için aktif dinleme alışkanlığına sahip olmalıdır.
Satış sözleşmeleri, işletmeler arasında yapılacak olan ticari faaliyetlerin maddeler ve koşulları belirlenerek, bu maddelerin yetkili merciler tarafından karşılıklı olarak imza altına alınmasıdır. İmzalanarak oluşturulan bu sözleşmeler ürün alım-satım konusunu ilgilendirir.
Satış Müdürü sözleşme öncesinde o işletmenin sözleşmesini incelemeli, küçük puntolarla yazılmış arka sayfaları önceden okumalı, mümkün oldukça her bir ayrıntının belirtildiği kendi sözleşmesini o işletmeye kabul ettirmeli, sözleşmeyi yapacak kişinin özellikleri ve zaaflarını bilmeli, indirimler gibi sözleşme detayları konusunda önceden hesaplamalar yapmalı, ortalama rakamları çıkarmalıdır.
Satış & Pazarlama planlamalarında dikkate alınması gereken hususları aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz, Reklam ve Tanıtımı içeren bölgesel, yurt içi ve uluslararası düzeyde satış ağı oluşturmak, Ürün bazında hedeflenen miktara ulaşmak için iş kaynakları ile temaslar kurmak, Uluslararası düzeyde fuar ve etkinliklerde İşletmeyi temsil etmek, Satış stratejilerini planlamak ve performansları irdelemek ve değerlendirmek, Analiz etme ve planlamada satış becerilerini geliştirmek, İş dünyası ve magazin ile ilgili günlük dergilerden, internet ve farklı kaynaklardan bilgi toplamak, araştırmak ve analiz etmek, performans değerlendirmeleri, gün, ay, yıl bazında satışı yapılan ürünlere göre satış dağılımı, İşletmenin müşteri gözü ile imajını, sunulan hizmetin ve ürünün kalitesini belirlemek, İşletmenin belli başlı rakipleri ile bugünkü durumunu tespit etmek, Ürünlerin Satış fiyatlarını pazarlara göre belirlemek, Ürünlerin Pazar payını arttırmak,
Hedefe ulaşmayı engelleyen faktörleri belirlemek ve bertaraf etmek, İşletmenin bulunduğu pazarda ekonomik gelişmeyi yakinen takip etmek ve ekonomik trendi izlemek, İşletmenin yeni fiyatlarını ve Ürün çeşitlerini belirlemek, Sektöründe yeni olan ve yeni açılacak işletmeler ile ürünlerini irdelemek, İşletmenin satış noktalarını belirlemektir.
Pazardan adil bir pay almak için pazarları, coğrafik, demografik, Psikografik, yani hedef kitlenizin resmini oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken birçok özellik vardır. Spesifik bir hedef kitleyi tanımlamak için, paylaştıkları özellikleri bilmek gerekir. Kullanım, faydaları ve fiyat dağılımı ile parçalara bölüp market oluşturmak ve bu marketlerin analizini yapmak işletmelerin satış başarıları için vazgeçilmezdir.